常见问题

1. 什麽是“代购”?

代购是帮助买家去购买他们喜欢的商品/产品。有些国家的商户如美国,当地的商户只接受当地的信用卡,或是只会派送到当地的客户手上,这时候我们可以替您购买您所需要的商品和将货品运回我们香港的仓库方便提取。

2. 什麽是“代运”?

当您成为买+易的会员後,您会收到买+易的会员确认电邮,同时您会得到我们在海外办事处的地址。您可以无顾虑地在海外的网上商店尽情购物,当您的商品/产品抵达我们海外的办事处我们会尽快将您所订购的商品送到香港。

3. 什麽是“买+易速递”?

买+易速递是本公司自设的上门送货服务,买+易会员可以在买+易速递员上门交收时,将订单应付余额以现金支付,省时方便!由2018年11月1日起,买+易速递之费用将进行调整,当订单重量超过20公斤我们会免费提供买+易速递服务予九龙、港岛及新界市区,偏远地区将收取折扣附加费。

有关收费详情:https://www.buyippee.com/tc/news/details/66

4. 什麽是体积重量?

国际速递运送的体积重量是以货件的密度计算。低密度的项目通常较实际重量占更多空间。运费是根据体积或尺寸的重量与实际的运送重量作比较,重量计算方法会以体积重量或实际重量较重一方作收费基本,两者取其高。

5. 如何计算体积重量?

长*阔*高cm单位/ 5000

6. 禁止代购代运的商品有哪些?

举凡违反进出口国之法律规定禁止进出口的任何商品,禁止在网路上贩售的商品,航空公司禁运商品皆无法代购代运:


1. 违禁品
2. 动植物
3. 食品
4. 药品
5. 医疗用品
6. 液体(如化妆品、保养品等)
7. 粉状/胶状/乳状商品
8. 高压喷灌(如瓦斯罐、髮胶、芳香剂、防蚊液、美体等)
9. 易燃品(如指甲油、香水、油漆等)
10. 枪型玩具
11. 管制射频器材
12. 产品含有锂电池


由於商品种类繁多,我们无法一一列出,请会员在委託代购代运前先确认是否可合法进口及运送,若因违反任何法规,相关责任需会员自行承担。

7. 什麽是 repack?

由于好多客人都会要求把商户用的原箱寄回香港, 以作转售用途,所以Buyippee代运是会把商户用的原箱寄回香港。但如果客户是不需要原箱寄回香港以节省运费,我们同事可以帮你重新包装,尝试转细一点包装回港,一般情况下都会去除包装外箱,把内里货品寄回,如内里货品还有其他包装保护物,这些是不会去除的,但还需看情况而定:

1) 如一些易碎物品,我们都不能重新包装,会原箱寄返香港

2) 如箱已满,我们都不能重新包装,会原箱寄返香港

3) 包装物料有限,不是每件货品也可找到最合适的尺寸包装物料去重新包装

4) 如货品原身已是用胶袋包装货品,我们都不会重新包装

5) 重新包装后,货品如有任何遗失或损坏,Buyippee 恕不负责

6) 如货品已在回港途中或已抵港,货品不能重新包装 Repack 是每件货品独立包装,不是将它们包装在同一箱子,附上以下图解:

 

8. 在同一订单内已有小量物品到达香港,可先取已到港的货品吗?

是可以的,每一次先取已到港货品必须付( HK$20 手续费+ HK$500 按金),便可以先取已到港物品。

注意事项:

当整张订单的货品已经到齐之後, HK$500 按金会退回给客人,而手续费则不会退还。

9. 为何产生存仓费用 ?

我们有14个工作天免费存仓期,方便客人提取货件,时间由收到电邮[Shipments Collection] 即在同一订单内所有货品到齐之後开始计算,14个工作天後,每天会收取HK$20存仓费。

解决方案

我们有多个取货点以及送货服务,只要在到货14个工作天内取货即无需缴付存仓费用。

10. 不想因为合併订单,而产生额外的 [ 存仓费用 ]?

很多客人都希望可以把不同賣家的訂單合併令運費更便宜,而不想太早填寫訂單,每一天我們都必須找回沒有填寫訂單的客人,希望他們可以盡快補回訂單,但這樣會影響我們的工作效率,亦令我們工作速度變慢,直接影響我們服務質素。為了令客人盡快下訂單,如物品已經到達香港辦公室,而客人還沒有填寫訂單,每一件物品將收取HK$20 一日存倉費用,直到客人補回訂單為止。

解決方案:

如果你希望把不同賣家的訂單合併一起下單,其實有一個方案可以解決!

你可以在填寫代運訂單時,貨品追踪號碼可揀選(尚未取得追蹤號碼 ),便可以成功提交訂單。
如下單時已揀選(尚未取得追蹤號碼 ),賣家發貨後客人可以自行到在訂單內把追蹤號碼更新一次
你也可以經由facebook inbox / e-mail / whatsapp 通知我們同事幫你更新追蹤號碼資料 。

*但請務必盡早補回追蹤號碼給我們,如太遲通知,貨品已在回港途中或已到達香港辦事處,就算客人勾選了重新包裝服務,貨品亦不能重新包裝。

這樣可以方便客人合併單之餘,而我們同事亦可以更有效率地工作。